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Muchas gracias por tu interés en nuestros productos, esperamos que cuentes con nosotros para ayudarte a hacer de un día especial algo inolvidable.
Por favor lee atentamente nuestras condiciones, cualquier pedido realizado se entenderá que acepta las mismas.
QUE DESCUENTOS OFRECEIS? TOP  Entendemos perfectamente que el coste de una ocasion especial es bastante elevado, por lo que partimos de unos precios muy asequibles, e incluso ofrecemos opciones de “hagalo usted mismo” para ayudaros con los gastos.
Ademas de bajos precios, tambien queremos ayudaros a celebrar vuestra ocasion especial con estilo, y daros una mayor opcion dentro de vuestro presupuesto, por lo que ofrecemos una serie de descuentos que podeis aceptar como muestra de nuestros buenos deseos para vuestro dia.
Recomendamos encargar primero las invitaciones, y una vez que sepais definitivamente el numero, podeis encargar los regalos, asi como el resto de articulos que deseeis. En vuestro segundo pedido os damos automaticamente un 10% de descuento. Este descuento se aplica solo cuando primero las invitaciones y luego los regalos se compran en esta tienda y podeis comprar tambien otro tipo de articulos ademas de invitaciones Y regalos. Contactad con nosotros en vuestro segundo pedido antes de hacer el pedido por la tienda y os daremos un codigo especial valido por una sola vez que podreis usar al hacer el pedido. Por lo que resumiendo, os ofrecemos:
"HAZLO TU MISMO"? TOP Porque entendemos que hay un monton de gastos cuando se celebra una Ocasion Especial, os ofrecemos la posibilidad de comprar los materiales y asi podeis hacer vuestras propias invitaciones o regalos y cualquier otra cosita. Si teneis un poquito de tiempo y podeis poner una gota de pegamento donde hace falta, os podeis ahorrar un buen dinerito que podreis usar en otras partes, como vuestra luna de miel.
Incluso ofrecemos kits ya preparados que salen mas baratos que comprando los componentes por separado.
La mayoria de invitaciones y regalos terminados que vendemos en esta tienda pueden hacerse en muy poco tiempo y muy facilmente con materiales que vendemos aque mismo. Podeis preguntarnos por materiales y cantidades necesarios y estaremos encantados de ayudaros a elegir. Llevaos todo el merito y ahorrad dinero! Podeis hacer invitaciones y regalos facilmente en menos de un minuto!!! PRECIOS Y DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS TOP FORMA DE PAGO TOP TIEMPO DE MANUFACTURACION Y EMPAQUETADO TOP Atendemos nuestros pedidos de acuerdo a la urgencia de los mismos, ya que por desgracia con bastente frecuencia nuestros clientes realizan un pedido dandonos un tiempo minimo para poder llevarlo adelante. Lamentandolo mucho, en principio NO podemos aceptar pedidos con un plazo de menos de 2 semanas para la fecha del evento. Solo en caso de pedidos muy pequeños podemos contemplar la posibilidad de un plazo menor.
Nuestro limite de aceptacion de pedidos son dos semanas, con sujeccion a nuestra confirmacion de que podemos aceptar el pedido urgente, ya que en ocasiones hemos tenido que rechazar este tipo de pedido al tener otros en linea.
En el caso de pedidos urgentes, nos pondremos en contacto con el cliente para confirmar que podemos atender el pedido, o bien reembolsaremos el 100% del importe si entendemos que no podemos asegurar que recibiran el pedido con tiempo suficiente. Si decidimos atender este pedido urgente, le daremos prioridad sobre otros no urgentes, que en cualquier caso se realizaran dentro de nuestros plazos maximos. Nunca hemos fallado un pedido aceptado, podeis contar con nuestra máxima seriedad y compromiso a la hora de aceptar vuestro pedido.
Pedimos un maximo de 4 semanas para manufacturar nuestros articulos. Si no hay pedidos urgentes o previos, normalmente podemos atender cada pedido en un maximo de dos semanas, pero rogamos a nuestros clientes que cuenten con un maximo de 4 semanas, o bien un plazo menor cuando su pedido es urgente y ha sido confirmado. Hacemos nuestros articulos artesanalmente, y esto supone que necesitamos un tiempo de recibir materiales si no estan en el taller y tiempo de manufacturacion. No se trata de apretar un boton de una máquina y hacer 100 invitaciones en 5 minutos, sino que nuestros productos se hacen uno a uno, a mano, con cuidado y cariño.
Para nuestros articulos "Hazlo tu mismo" y materiales, normalmente se envian dentro de una semana, pero pedimos un maximo de dos semanas mas envio para cubrir casos en los que no dispongamos de suficiente stock o que haya retrasos de reabastecimiento o problemas por parte de nuestros proveedores. Contactaremos con nuestros clientes con informacion de cualquier situacion y si es necesario daremos alternativas y ofreceremos un reeembolso del 100% de ese producto o del total del pedido y seguiremos la decision de nuestro cliente. MUESTRAS DE INVITACIONES: Por favor contad con una semana de preparacion, mas una semana de envio. En periodos muy ocupados, podemos tardar hasta dos semanas en preparar las muestras, ya que los pedidos urgentes tienen siempre prioridad. Por favor tened en cuenta que una muestra supone un esfuerzo mucho mayor que hacer 25 invitaciones iguales, ya que hay que preparar la plantilla, confirmar texto...
Si nuestra agenda esta muy ocupada y vemos que no vamos a poder atender el pedido de invitaciones cuando nos encargan las muestras, logicamente no podemos aceptar hacer las muestras y devolveremos el dinero. IMPORTANTE: Durante las primeras 24 horas del pedido, una vez recibido el pago por completo, el pedido pasa a la linea de organizacion de trabajo, para planear tiempos y pedidos. Dejamos pasar las primeras 24 horas para dar opcion al 100% de reembolso por cancelacion del pedido. Una vez pasado estas 24 horas, ya pasamos a trabajar en el pedido, preparando o encargando los materiales necesarios.
TIEMPO Y COSTE DE ENVIO TOP El coste de envio esta logicamente condicionado por el peso del producto a enviar. Al estar basados en Inglaterra, el tiempo y coste de envio es ligeramente superior que si estuvieramos basados en España. Sin embargo, debido al gran numero de articulos que ofrecemos y a que siempre damos descuentos por promocion o por cantidad que en numerosas ocasiones cubren completamente los gastos de envio, entendemos que estamos en una posicion muy competitiva con empresas basadas en España. El coste de envio depende tambien de la zona en que os encontreis, el servicio para España Peninsular es muy asequible, mientras que las Islas y particularmente Ceuta y Melilla se encuentran sujetos a un suplemento. Esto nos viene impuesto por las empresas de logistica que utilizamos y no podemos evitarlo.
Enviamos sólo por Correo Aereo, con opcion de sencillo o cerficado para ofrecer mayor seguridad, o bien por agencia de transporte si el cliente elige esta opcion al hacer el pedido.
El tiempo estimado de envio es de solo 4 a 7 dias laborables a España Peninsular. En ocasiones han llegado en dos dias, y ocasionalmente en 8, con una ocasion en que llego en 10 dias en un destino bastante remoto. Para Islas, Ceuta y Melilla, el tiempo varia de entre 5 a 15 días. Por favor contad con suficiente tiempo para cubrir posibles retrasos, ya que pueden ocurrir y no son nuestra responsabilidad. Siempre contamos con prueba de envio, y limitamos nuestra responsabilidad al momento en que vuestro pedido se deposita en la oficina de correos. Recomendamos que useis el servicio certificado, ya que no selo es mas rapido, sino que ademas ofrece mayor seguridad y proteccion al contar con mayor cantidad asegurada y poder daros un codigo para que comprobeis en Internet como va el trayecto. Necesita que alguien firme para aceptar el paquete, por lo que es recomendable que déis una direccion donde alguien está disponible, como vuesto trabajo.
Una vez enviado el paquete, el servicio de transporte elegido al hacer el pedido (RoyalMail, aereo normal o certificado, o bien agencia de transporte) es responsable de que llegue a destino. Nosotros guardamos prueba de envio y en caso de retraso o perdida del envio iniciaremos un proceso de reclamacion en nombre del cliente. Una vez resuelto, y si resulta favorable con compensacion por retraso o perdida, podremos pasar esta compensacion a nuestro cliente. RoyalMail pide 5 semanas desde fecha del envio para poder iniciar una reclamacion, por lo que no podemos hacer nada hasta que se cumpla este plazo, cuando presentaremos una reclamacion y esperaremos su resultado para poder compensar al cliente afectado. Por favor entended que este proceso es totalmente ajeno a nosotros; la decision de compensacion la decide RoyalMail despues de un investigacion interna, de igual forma que otras agencias tienen su propio sistema de reclamacion. En general:
- Hasta 1 kilo: 10 euros
- por kilo o fraccion de kilo sobre 1 kilo: 6 euros
Regalos: Si comprais solo contenedores (cajitas o bolsitas), salvo que compreis mas de 100 normalmente el peso es menor de 1 kilo, por lo que el precio de envíi es de 10 euros. Tened en cuenta que en cuanto comprais relleno, aunque sea 1 kilo, hay que añadir el peso del empaquetado, por lo que ya os poneis sobre 1 kilo. Los kits de 50 regalos pesan algo más de 1,5 Kg, y si poneis cajas o decoraciones extra puede pesar mas de 2 kg con una caja de relleno. Invitaciones: dependiendo del modelo, las invitaciones pueden ser bastante pesadas, por lo que a mayor numero de invitaciones, mas caro es el envio. En muchas ocasiones los gastos de envio quedan cubiertos total o parcialmente con el descuento por cantidad que os hacemos, por lo que esto no debe preocuparos. Lo habitual en el caso de invitaciones de bodas son entre 2 y 4 Kg.
Recordad en cualquier caso que incluso aunque partimos de precios muy competitivos, os ofrecemos descuentos por cantidad en vuestro primer pedido, y que os damos un 10% de descuento en el segundo pedido (primero invitaciones, segundo regalos).
En numerosas ocasiones estos descuentos significan que el coste de envio es gratuito, o casi gratuito.
CONTACTO TOP Salvo por motivos de urgencia, utilizamos el correo electronico como unico medio de contacto. Somos una pequeña empresa y no contamos con personal dedicado exclusivamente a la atencion al cliente. No disponemos de telefono en nuestro taller para permitirnos concentrarnos exclusivamente en la realizacion y empaquetado de los pedidos que nuestros clientes nos encargan.
Procuramos comprobar nuestro buzon al menos 2 veces por dia, por lo que estamos pendientes de notificaciones urgentes, y para el resto intentamos contestar en un plazo maximo de 72 horas. En ocasiones estamos muy ocupados con pedidos y los correos pueden acumularse, pero intentamos responder todos nuestros correos tan pronto como podamos.
CAMBIOS Y CANCELACIONES TOP En el momento en que se crea un pedido en nuestro sistema, se envia automaticamente un correo electronico a la dirección de correo electronica indicada con informacion del pedido y todas vuestras indicaciones de color, personalizacion...
Se pueden solicitar cambios en un plazo de 24 horas desde la recepcion del pago, siempre sujetos a posibles cambios de precio si se cambia el articulo, en cuyo caso ofrecemos reembolsos por la diferencia o bien pediremos la diferencia de dinero para cubrir el nuevo pedido. Despues de esas 24 horas es posible que hayamos empezado a trabajar en tu pedido y preparado o encargado materiales, por lo que necesitamos que nos contactes cuanto antes para ver si podemos aceptar cambios.
Admitimos cancelaciones con devolucion del 100% del importe pagado en un plazo de 24 horas desde la recepcion del pago y no enviaremos ningún producto. Una vez pasado este plazo normalmente ya hemos comenzado con el pedido o realizado compras de materiales, por lo que solo podremos ofrecer un reembolso del 75% del importe pagado con un plazo maximo de 3 días. No podemos admitir cancelaciones una vez pasados 3 dias desde la recepción del pago. El pedido se procesara y enviara normalmente.
DEVOLUCIONES TOP Al hacer nuestros productos totalmente personalizados segun las instrucciones de nuestros clientes, no podemos aceptar devoluciones, ya que no son productos que podamos usar para reventa. Una vez aceptado un pedido de invitaciones, enviamos una prueba electronica de impresion para que se confirme el texto, y solo realizamos la impresion final una vez confirmada la prueba.
En cuanto al resto de articulos, en las descripciones de los productos damos informacion, medidas y opciones disponibles, que entendemos nuestros clientes aceptan al realizar el pedido. Tenemos una politica de comunicacion de problemas de abastecimiento y cualquier posible cambio es notificado y acordado con antelacion al envio del producto.
La unica situación donde podemos considerar una devolucion es si hay error por nuestra parte, que intentamos evitar a toda costa, ya que estudiamos las hojas de pedido durante todo el periodo de manufacturacion. En el remoto supuesto de ocurrir esta situación los gastos de envio no son retornables y el cliente corre con los gastos de envio de los artículos a devolver. Nosotros reembolsaremos la parte correspondiente al precio de los articulos enviados por error.
PUBLICIDAD TOP Ponemos nuestra informacion en casi todos nuestros articulos. Es por ello por lo que podemos ofrecer precios competitivos. Si nuestros clientes piden expresamente que no usemos nuestros datos, el precio se incrementara en un 25%.
Una vez que realizamos una muestra o un pedido, hacemos fotos y nos reservamos el derecho de usarlas en nuestra tienda como ejemplo de nuestros productos. Estas fotos pueden incluir nombres, fecha del evento, fotos... Se incluyen en nuestra tienda con la intencion de que clientes potenciales puedan ver ejemplos de nuestro trabajo. SIn embargo, procuramos cubrir las caras con nuestro logo y borramos numeros de telefono para proteger a nuestros clientes. DONDE ESTAMOS? TOP Ocasionologia es la rama para el mercado español de Occasionology Ltd, una empresa basada en Inglaterra. Lo que empezo como un mercado secundario se ha desarrollado hasta el punto de ser nuestro principal mercado, y desde aqui queremos agradecer a todos nuestros clientes satisfechos sus fantasticas recomendaciones. Para nosotros, el recibir un nuevo cliente diciendo que otro nos ha recomendado es una gran satisfaccion, porque significa que hicimos un buen trabajo y que es valorado. Los precios de envio reflejan esta distancia, el coste es el mismo a cualquier provincia española peninsular, mientras que sube ligeramente para islas y es bastante elevado para los territorios de Ceuta y Melilla. Asi mismo, el tiempo normal de envio una vez atendido el pedido es normalmente entre 5 y 7 dias habiles. La ventaja de estar basados en Inglaterra es que tenemos contacto directo con varios mayoristas y distribuidores europeos y americanos, y tenemos informacion constante de novedades y estilos para ocasiones especiales. Ofrecemos una gran variedad de productos, y para aquellos que hacemos en nuestro propio taller tambien damos la opcion de comprar materiales sueltos y kits, con lo que nuestros clientes pueden crear sus propios modelos o bien hacer los nuestros con un gran ahorro y un minimo de esfuerzo. Al estar basados en Inglaterra, en caso de conflicto las transacciones realizadas con nosotros quedan sujetas a la jurisdiccion britanica. |
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