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MUESTRAS Invitaciones y Regalos 
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Muchas gracias por tu interés en nuestros productos, esperamos que cuentes con nosotros para ayudarte a hacer de un día especial algo inolvidable.
Por favor lee atentamente nuestras condiciones, cualquier pedido realizado se entenderá que acepta las mismas.
¿QUE DESCUENTOS OFRECEIS? TOP Entendemos perfectamente que el coste de una ocasión especial es bastante elevado, por lo que partimos de unos precios muy asequibles, e incluso ofrecemos opciones de “hágalo usted mismo” para ayudaros con los gastos.
Además de bajos precios, también queremos ayudaros a celebrar vuestra ocasión especial con estilo, y daros una mayor opción dentro de vuestro presupuesto, por lo que ofrecemos una serie de descuentos que podéis aceptar como muestra de nuestros buenos deseos para vuestro día.
Recomendamos encargar primero las invitaciones, y una vez que sepáis definitivamente el número, podéis encargar los regalos, así como el resto de artículos que deseéis. En vuestro segundo pedido os damos automáticamente un 10% de descuento, sin mínimos de cantidad y hasta un 15% si la cantidad es superior a 399 euros. Este descuento se aplica cuando primero las invitaciones y luego los regalos se compran en esta tienda, podéis añadir otro tipo de artículos. Contactad con nosotros en vuestro segundo y posteriores pedidos antes de hacer el pedido por la tienda y os daremos un código especial que podréis usar al hacer el pedido. Por lo que resumiendo, os ofrecemos:
¿QUE SON LOS ARTICULOS "HAZLO TU MISMO"? TOP Porque entendemos que hay un montón de gastos cuando se celebra una Ocasión Especial, os ofrecemos la posibilidad de comprar los materiales y así podéis hacer vuestras propias invitaciones o regalos. Si tenéis tiempo y sois un poco mañosos os podéis ahorrar un buen dinerito que podéis usar en otras partes, como vuestra luna de miel.
Incluso ofrecemos kits ya preparados que salen más baratos que comprando los componentes por separado.
La mayoría de invitaciones y regalos terminados que vendemos en esta tienda pueden hacerse con un poco de paciencia y maña con materiales que vendemos aquí mismo. Podéis preguntarnos por materiales y cantidades necesarios y estaremos encantados de ayudaros a elegir.
En cualquier caso, siempre os damos opción a hacer los regalos vosotros mismos, o bien comprar los materiales y encargarnos que los terminemos por vosotros, por solo 0,35 euros por regalo terminado, es decir 17,50 euros por 50 regalos. En los regalos ya terminados nosotros envolvemos los dulces en papel tissue o tul e incluimos etiquetas o pegatinas personalizadas con vuestros nombres y la fecha. PRECIOS Y DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS TOP FORMA DE PAGO TOP TIEMPO DE MANUFACTURACION Y EMPAQUETADO TOP Atendemos nuestros pedidos de acuerdo a la urgencia de los mismos, ya que por desgracia con bastente frecuencia nuestros clientes realizan un pedido dándonos un tiempo mínimo para poder llevarlo adelante. Lamentándolo mucho, en principio NO podemos aceptar pedidos con un plazo de menos de 2 semanas para la fecha del evento. Sólo en caso de pedidos muy pequeños podemos contemplar la posibilidad de un plazo menor.
Nuestro límite de aceptación de pedidos son dos semanas, con sujección a nuestra confirmación de que podemos aceptar el pedido urgente, ya que en ocasiones hemos tenido que rechazar este tipo de pedido al tener otros en línea.
En el caso de pedidos urgentes, nos pondremos en contacto con el cliente para confirmar que podemos atender el pedido, o bien reembolsaremos el 100% del importe si entendemos que no podemos asegurar que recibirán el pedido con tiempo suficiente. Si decidimos atender este pedido urgente, le daremos prioridad sobre otros no urgentes, que en cualquier caso se realizarán dentro de nuestros plazos máximos. Nunca hemos fallado un pedido aceptado, podéis contar con nuestra máxima seriedad y compromiso a la hora de aceptar vuestro pedido.
Pedimos un máximo de 4 semanas para manufacturar nuestros artículos. Si no hay pedidos urgentes o previos, normalmente podemos atender cada pedido en un máximo de una semana, pero rogamos a nuestros clientes que cuenten con un máximo de 4 semanas, o bien un plazo menor cuando su pedido es urgente y ha sido confirmado. Hacemos nuestros artículos artesanalmente, y esto supone que necesitamos un tiempo de manufacturación. No se trata de apretar un botón de una máquina y hacer 100 invitaciones en 5 minutos, sino que nuestros productos se hacen uno a uno, a mano, con cuidado y cariño.
Para nuestros artículos "Hazlo tu mismo" y materiales, normalmente se envían dentro de una semana, pero pedimos un máximo de dos semanas para cubrir casos en los que no dispongamos de suficiente stock o que haya retrasos de reabastecimiento o problemas por parte de nuestros proveedores. Contactaremos con nuestros clientes con información de cualquier situación y si es necesario daremos alternativas y ofreceremos un reeembolso del 100% de ese producto o del total del pedido y seguiremos la decisión de nuestro cliente. MUESTRAS DE INVITACIONES: Por favor contad con unos 3 días de preparación, más unos 5 días de envío. En períodos muy ocupados, podemos tardar hasta 5 días en preparar las muestras, ya que los pedidos urgentes tienen siempre prioridad.
IMPORTANTE: Durante las primeras 24 horas del pedido, una vez recibido el pago por completo, el pedido pasa a la línea de organización de trabajo, para planear tiempos y pedidos. Dejamos pasar las primeras 24 horas para dar opción al 100% de reembolso por cancelación del pedido. Una vez pasado estas 24 horas, ya pasamos a trabajar en el pedido, preparando o encargando los materiales necesarios.
TIEMPO Y COSTE DE ENVIO TOP El coste de envío está logicamente condicionado por el peso del producto a enviar. Al estar basados en Inglaterra, el tiempo y coste de envío es ligeramente superior que si estuviéramos basados en España. Sin embargo, debido al gran número de artículos que ofrecemos y a que siempre damos descuentos por promoción o por cantidad que en numerosas ocasiones cubren completamente los gastos de envío, entendemos que estamos en una posición muy competitiva con empresas basadas en España. El coste de envío depende de la zona en que os encontréis, el servicio para España Peninsular es muy asequible, mientras que las Islas y particularmente Ceuta y Melilla se encuentran sujetos a un suplemento. Esto nos viene impuesto por las empresas de logística que utilizamos y no podemos evitarlo.
Enviamos sólo por Correo Aéreo, con opción de sencillo o cerficado para ofrecer mayor seguridad. El tiempo estimado de envío es de sólo 3 a 5 días laborables a España Peninsular. En ocasiones han llegado en dos días, y muy ocasionalmente en 7, con una ocasión en que llegó en 10 días en un destino bastante remoto. Para Islas, Ceuta y Melilla, el tiempo varía de entre 5 a 15 días
Siempre contamos con prueba de envío, y limitamos nuestra responsabilidad al momento en que vuestro pedido se deposita en la oficina de correos. Recomendamos que uséis el servicio certificado, ya que no sólo es más rápido, sino que además ofrece mayor seguridad y protección al contar con mayor cantidad asegurada y poder daros un código para que comprobéis en Internet cómo va el trayecto. Necesita que alguien firme para aceptar el paquete, por lo que es recomendable que déis una dirección donde alguien está disponible, como vuesto trabajo.
En general:
- Hasta 1 kilo: 10 euros
- por kilo o fracción de kilo sobre 1 kilo: 6 euros
Regalos: Si comprais sólo contenedores (cajitas o bolsitas), salvo que compréis mas de 100 normalmente el peso es menor de 1 kilo, por lo que el precio de envío es de 10 euros. Tened en cuenta que en cuanto comprais relleno, aunque sea 1 kilo, hay que añadir el peso del empaquetado, por lo que ya os ponéis sobre 1 kilo. Los kits de 50 regalos pesan algo más de 1,5 Kg, y si añadís cajas o decoraciones extra puede pesar hasta 2 kg con una caja de relleno. Muestras: 1 muestra 0,75 euros y 0,40 euros por cada muestra adicional Invitaciones: dependiendo del modelo, las invitaciones pueden ser bastante pesadas, por lo que a mayor número de invitaciones, más caro es el envío. En muchas ocasiones los gastos de envío quedan cubiertos total o parcialmente con el descuento por cantidad que os hacemos, por lo que esto no debe preocuparos. Lo habitual en el caso de invitaciones de bodas son entre 3 y 4 Kg.
Recordad en cualquier caso que incluso aunque partimos de precios muy competitivos, os ofrecemos descuentos por cantidad en vuestro primer pedido, y que os damos un 10-15% de descuento en el segundo pedido (primero invitaciones, segundo regalos).
En numerosas ocasiones estos descuentos significan que el coste de envio es gratuito, o casi gratuito.
 CONTACTO TOP Salvo por motivos de urgencia, utilizamos el correo electrónico como único medio de contacto. Somos una pequeña empresa y no contamos con personal dedicado exclusivamente a la atención del cliente. No disponemos de teléfono en nuestro taller para permitirnos concentrarnos exclusivamente en la realización y empaquetado de los pedidos que nuestros clientes nos encargan.
Comprobamos nuestro buzón al menos 2 veces por día, por lo que estamos pendientes de notificaciones urgentes, y para el resto intentamos contestar en un plazo máximo de 48 horas. En ocasiones estamos muy ocupados con pedidos y los correos pueden acumularse, pero intentamos responder todos nuestros correos tan pronto como podamos.
CAMBIOS Y CANCELACIONES TOP En el momento en que se crea un pedido en nuestro sistema, se envía automáticamente un correo electrónico a la dirección de correo electrónica indicada con información del pedido y todas vuestras indicaciones de color, tamaño, personalización...
Se pueden solicitar cambios en un plazo de 24 horas desde la recepción del pago, siempre sujetos a posibles cambios de precio si se cambia el artículo, en cuyo caso ofrecemos reembolsos por la diferencia o bien pediremos la diferencia de dinero para cubrir el nuevo pedido. Después de esas 24 horas es posible que hayamos empezado a trabajar en tu pedido y preparado o encargado materiales, por lo que necesitamos que nos contactes cuanto antes para ver si podemos aceptar cambios.
Admitimos cancelaciones con devolución del 100% del importe pagado en un plazo de 24 horas desde la recepción del pago y no enviaremos ningún producto. Una vez pasado este plazo ya hemos comenzado con el pedido o realizado compras de materiales, por lo que sólo podremos ofrecer un reembolso del 75% del importe pagado con un plazo máximo de 3 días, y no enviaremos ningún producto. No podemos admitir cancelaciones una vez pasados 3 días desde la recepción del pago. El pedido se procesará y enviará normalmente.
IMPORTANTE: Durante las primeras 24 horas del pedido, una vez recibido el pago por completo, el pedido pasa a la línea de organización de trabajo, para planear tiempos y pedidos. Dejamos pasar las primeras 24 horas para dar opción a cambios y al 100% de reembolso por cancelación del pedido. Una vez pasado estas 24 horas, ya pasamos a trabajar en el pedido, preparando o encargando los materiales necesarios, por lo que no podemos ofrecer un 100% de reembolso.
DEVOLUCIONES TOP Al hacer nuestros productos totalmente personalizados según las instrucciones de nuestros clientes, no podemos aceptar devoluciones, ya que no son productos que podamos usar para reventa. Una vez aceptado un pedido de invitaciones, enviamos una prueba electrónica de impresión para que se confirme el texto, y sólo realizamos la impresión final una vez confirmada la prueba. Al encargar muestras tenéis la oportunidad de ver el producto final, por lo que podéis decidir no seguir adelante con vuestro pedido o bien hacer los cambios que estiméis necesarios.
En cuanto al resto de artículos, en las descripciones de los productos damos información, medidas y opciones disponibles, que entendemos nuestros clientes aceptan al realizar el pedido. Tenemos una política de comunicación de problemas de abastecimiento y cualquier posible cambio es notificado y acordado con antelación al envío del producto.
La única situación donde podemos considerar una devolución es si hay error por nuestra parte, que intentamos evitar a toda costa, ya que estudiamos las hojas de pedido durante todo el período de manufacturación. En el remoto supuesto de ocurrir esta situación los gastos de envío no son retornables y el cliente corre con los gastos de envío de los artículos a devolver. Nosotros reembolsaremos la parte correspondiente al precio de los artículos enviados por error.
PUBLICIDAD TOP Ponemos nuestra información en casi todos nuestros artículos. Es por ello por lo que podemos ofrecer precios competitivos. Si nuestros clientes piden expresamente que no usemos nuestros datos, el precio se incrementará en un 25%.
Una vez que realizamos una muestra o un pedido, hacemos fotos y nos reservamos el derecho de usarlas en nuestra tienda como ejemplo de nuestros productos. Estas fotos pueden incluir nombres, fecha del evento, fotos... Se incluyen en nuestra tienda con la intención de que clientes potenciales puedan ver ejemplos de nuestro trabajo.
En el supuesto de que hayamos usado fotos con la imagen de nuestros clientes en nuestros artículos y estos no deseen que las usemos en la tienda, deberán indicárnoslo expresamente.
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